一、免费CRM为什么能顶半边天？
不用花钱就能做客户管理，听起来像天上掉馅饼？其实市面上确实有不少企业愿意提供免费版CRM。比如部分品牌的免费版让初创团队先试用基础功能，当你的用户量突破某个标准后再收费；还有一些开源工具允许小型企业自行部署使用。重点是要看清服务限制——多数免费版库存量、用户人数或高级功能有上限，你得根据业务量评估够不够用。
二、国内免费CRM推荐：用好这五个入口
① 简道云CRM（官网直达：***）： 钉钉生态里的性价比之选。新手按模板搭建客户管理模块只需半小时，适合需与钉钉考勤、审批联动的企业。3000条数据以内不收费。
② 轻流（官网直达：***）： 无偿版提供3人团队权限。亮点是社交媒体线索自动抓取功能，微信生态接入很友好，适合电商或社群运营场景。
③ 聚水潭（官网直达：***）： 电商卖家老朋友。虽然主要做ERP，但基础的订单与客户数据分析在免费版中开放，月流水小于5万店铺可薅羊毛。
④ Zoho CRM中国版（官网直达：***）： 三人以下团队不限时长使用。自定义字段和邮件群发全开放，票据管理功能比国内大部分同类型产品完整。
⑤ 企业微信自建CRM（官网直达：***）： 严格来说不算独立CRM。但企业微信的客户标签、自动回复及聊天存档功能，配搭第三方插件就能实现基础管理。
三、海外免费工具盘点：这五家值得收藏
① HubSpot（官网直达：***）： 外资企业的老熟人。永久免费名额支持百万级联系人储存，带上自动化邮件营销和客服工单模块，唯一麻烦是全英文后台操作。
② Bitrix24（官网直达：***）： 俄罗斯团队开发的综合协作平台。12人以内团队可使用CRM大部分功能，另含网盘与即时通讯模块，单月处理客户询盘量超500条会限流。
③ Agile CRM（官网直达：***）： 支持10个用户同时操作基础版。适合需要社交动态追踪的企业，可自动抓取LinkedIn等平台潜在客户行为。
④ Capsule CRM（官网直达：***）： 新手友好度第一。250个客户记录以内零费用，界面和操作逻辑类似苹果生态，手机端同步无延迟。
⑤ Really Simple Systems（官网直达：***）： 号称“小企业伴侣”。100个客户以内免订阅费，数据报告导出功能完全开放，但手动输入客户信息效率较低。
四、教你按需求选出MVP工具
问清这些问题再选择：
1. 找长期运营还是短期过渡方案？
开源Self-host系统虽灵活但维护成本高，短期项目可直接用Zoho等现成工具。
2. 对接支付渠道还是只做客户存档？
需要收款的个体商户优先选电商平台配套的CRM（如聚水潭），纯管理需求考虑轻量化工具。
3. 团队有没有跨国协作需求？
国外工具如HubSpot对有海外客户的公司更有适配性，但需关注数据合规要求。