客户真正关心的问题和你的开场白
干销售最怕上来就讲产品。去年某头部电商平台统计显示，64%的客户拉黑销售的原因是「感觉被强行推销」。正确的破冰方式其实是问："最近在XXX方面遇到最大的困扰是什么？"比如你是卖办公软件的，可以问「您现在处理客户订单，最头疼的环节在哪？」
- 场景化提问：用客户的实际工作场景切入
- 痛点验证：听完后补充「这个问题是不是导致...」
- 数据参照：提前准备行业平均数据作对比
报价阶段90%的人都踩过的坑
看这个对比表就明白问题在哪：
| 错误示范 | 正确方案 |
|---|---|
| "这款原价5999，现在特价4999" | "包含3次系统调试+2年售后，每天不到7块钱" |
| "您要现在决定吗？" | "建议您先试用定制方案，周三前给反馈就行" |
记住价格要拆解到日成本，并且用限时服务包代替单纯打折。某家电品牌测试发现，采用这种报价方式后，成交率提升37%。
微信沟通的三个黄金模板
这些实战话术可以直接用：
- 跟进模板："张总，上次提到的库存积压问题，我这边整理了个案例文档（附案例截图）"
- 异议处理："完全理解您的顾虑，我们有个客户当初也这么想，后来..."
- 转介绍话术："您团队的李经理可能需要这个解决方案，需要我整理个简报吗？"
现场演示必须注意的细节
做产品演示时，记得打开手机录像功能。某培训机构实测数据显示，允许客户录屏的销售，后续跟进成功率高出42%。演示结束后一定要加这句：
"刚才说的XX功能，需要我单独再演示一遍吗？"
签单后的关键48小时
别以为成交就结束了，这时候最容易丢客户。做好这3步：
- 1小时内发送操作指南视频（最好带字幕，这就是3HD中字版的价值）
- 次日跟进：「附件是最新整理的行业趋势报告，第16页内容可能需要重点关注」
参考来源：某咨询公司《2023年销售行为数据分析报告》（www.xxxxx.com/report）
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